Was kann ich tun, wenn die Prämie falsch geliefert wurde oder Teile fehlen?

Falls Sie die Belohnung erhalten haben, diese jedoch nicht der von Ihnen beantragten entspricht (Falschlieferung) oder wenn Teile der auf der Story-Seite angegebenen Belohnungskomponenten fehlen (Fehlmengen), gilt dies als.

In diesem Fall können Sie gemäß den Richtlinien zum Schutz der Unterstützer vom Maker einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlangen. 

 

 

✅Informationen zur Antragsfrist bei Falschlieferungen und fehlenden Belohnungen

[MyWadiz]. 
 

  • Antragsfrist: Unabhängig vom Lieferland müssen Unterstützer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Belohnung (Datum des Lieferabschlusses) eventuelle Falschlieferungen oder fehlende Artikel feststellen und eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
     

  • Wichtiger Hinweis: Das offizielle Antragsfenster über das MyWadiz-System bleibt nach Abschluss der Lieferung 7 Tage lang geöffnet. Bitte überprüfen Sie daher unbedingt sofort nach Erhalt der Prämie den Inhalt und reichen Sie Ihren Antrag fristgerecht ein.

     

✅ Vorgehensweise bei Umtausch- und Rückerstattungsanträgen

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung für falsch gelieferte oder fehlende Prämien wünschen, reichen Sie bitte Ihren Antrag wie unten beschrieben ein. Der Hersteller wird den Sachverhalt prüfen und anschließend den Umtausch, die Nachlieferung oder die Rückerstattung vornehmen.
 

  1. Melden Sie sich bei Wadiz an und gehen Sie zu [MyWadiz].

  2. Klicken Sie auf [Funding+].

  3. Klicken Sie auf das [Projektname], an dem Sie teilgenommen haben, um zur Detailseite zu gelangen.

  4. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Rückerstattungsantrag“ und füllen Sie das Formular aus.

  5. Bitte reichen Sie bei der Beantragung Belege wie Fotos oder Videos ein, die den Fehler bei der Lieferung oder die fehlenden Artikel objektiv belegen, damit eine reibungslose Überprüfung möglich ist.

 

✅ So kontaktieren Sie den Hersteller

Falls eine individuelle Kommunikation mit dem Hersteller erforderlich ist, z. B. bezüglich des genauen Zeitplans für die Nachlieferung der richtigen Artikel oder des Abholverfahrens für falsch gelieferte Produkte, können Sie sich auch über [Hersteller kontaktieren] an ihn wenden. 
 

Es gibt die folgenden zwei Möglichkeiten, den Hersteller zu kontaktieren.


  1. Anfrage auf der Projektdetailseite
    Wählen Sie bitte auf der Projektdetailseite rechts unter dem Namen des Herstellers die Option [Anfrage stellen] aus.  
     

  2. Anfrage über „Mein Wadiz“
    Gehen Sie zu „MyWadiz“ → [Funding+] und wählen Sie bei dem Projekt, an dem Sie teilgenommen haben, eine der folgenden Optionen aus.

    • Wählen Sie unter dem Projektnamen die Option [Den Maker kontaktieren]
    • Wählen Sie unter dem Projektnamen [Details anzeigen] → Wählen Sie auf der Detailseite [Den Maker kontaktieren]

    ※ Bitte beachten Sie, dass es sich bei der „Anfrage an den Maker“ nicht um einen Live-Chat handelt und die Antwort des Makers daher etwas verzögert eintreffen kann.


 

✅ Was tun, wenn die Kommunikation mit dem Hersteller nicht reibungslos verläuft?

Falls der Hersteller trotz Vorlage von Nachweisen für eine falsche Lieferung oder fehlende Artikel und einer fristgerechten Anfrage ohne triftigen Grund einen Umtausch oder eine Rückerstattung verweigert oder die Kommunikation ins Stocken gerät, z. B. weil der Kontakt abbricht, , reichen Sie bitte eine Anfrage. Wir prüfen die eingegangene Anfrage und antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag.

 


💡 Bitte beachten Sie! (Wenn seit dem Versandabschluss bereits 7 Tage vergangen sind) 

 

7 Tage nach Abschluss der Lieferung ist die direkte Beantragung über das [MyWadiz]-System nicht mehr möglich. Gemäß den Nutzungsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien von Wadiz können Sie jedoch innerhalb der unten angegebenen Fristen über [Hersteller kontaktieren] direkt mit dem Hersteller einen Umtausch oder eine Rückerstattung vereinbaren.
 

  • Bei Lieferadresse in Südkorea: Die Anfrage kann innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss der Belohnungslieferung oder innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag gestellt werden, an dem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen können.
     

  • Wenn die Lieferadresse außerhalb Südkoreas liegt: Aufgrund der Besonderheiten des internationalen Versands ist eine Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Belohnungslieferung oder innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag möglich, an dem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen können.